| 1．拥挤人群管理 |
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| 1.1熟悉救生设备和管制计划 |
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| 1.1.1应变部署表和紧急指示的知识 |
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| 1.1.2紧急出口的知识 |
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| 1.1.3使用升降机（电梯）的限制 |
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| 1.2协助旅客到达集合和下船地点的能力 |
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| 1.2.1清楚地发出安定人心命令的能力 |
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| 1.2.2控制走廊、楼梯和通道处旅客 |
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| 1.2.3保持逃生路线上无障碍 |
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| 1.2.4撤退残疾人员和需要特殊协助人员的可用方法 |
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| 1.2.5搜索居住舱室 |
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| 1.3熟悉集合程序 |
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| 1.3.1维持秩序的重要性 |
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| 1.3.2应急情况下拥挤人群的控制技能 |
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| 1.3.3使用旅客名单清点撤离人数的能力 |
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| 1.3.4确保旅客适当着装和正确穿戴救生衣 |
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| 2．熟悉培训 |
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| 2.1熟悉各自的职责和必备的能力 |
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| 2.2熟悉客船的设计特点及其局限性 |
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| 2.3熟悉客船的操纵特性及其局限性 |
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| 2.4熟悉客观条件对船舶操纵的限制 |
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| 2.5精通开、关和紧固船体开口（如艏、艉、舷侧门和撤离系统的滑板）操作相关系统的程序 |
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| 2.6熟悉和应用国际和国内有关客船的法律、法规 |
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| 2.7精通涉及客船安全的特殊稳性及其对船体开口部位保持完全水密重要性 |
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| 2.8精通对客船特殊设备保养（如艏、艉、舷侧门和撤离系统的滑板等相关系统）和处置能力 |
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| 2.9熟练掌握应用应急程序避免和清除车辆甲板积水的注意事项 |
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| 2.10精通车辆仓防火与灭火程序和常识 |
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| 3．通信交流 |
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| 3.1熟悉紧急情况下与旅客通信能力 |
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| 3.1.1适合于特定航线上所载旅客主要国籍语言 |
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| 3.1.2使用英语词汇作为基本的指示能力 |
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| 3.1.3紧急情况下当口语交流不可行时，用演示手势或喊叫的方式指示集合地点、逃生路线和救生设备的能力 |
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| 3.1.4 熟悉张贴或告示的应急安全指示中的用语 |
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| 3.1.5 紧急情况下引导和帮助旅客广播紧急告示的用语 |
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| 3.1.6 紧急情况下如何启动ERS（应急响应系统） |
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| 3.2 向旅客演示使用个人救生设备的能力 |
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| 4．旅客、货物和船体安全 |
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| 4.1熟悉装卸车辆货物单元和上下旅客特别注意残疾人和需要帮助旅客的程序 |
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| 4.2熟练掌握升降撤离系统的滑板、收放车辆甲板的程序 |
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| 4.3熟练掌握和运用《货物积载和系固安全实用规则》 |
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| 4.4熟练掌握和运用货物系固设备和材料及其局限性 |
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| 4.5精通正确操作（开、闭、紧固）船体开口部分及正确检查开口部分水密的方法 |
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| 4.6熟悉货舱大气的检测和正确的通风程序 |
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| 4.7理解客船对稳性和吃水差的特别要求 |
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| 5．危机管理和人的行为培训 |
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| 5.1熟悉船上应急程序的组织 |
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| 5.1.1具有下列方面的知识 |
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| 5.1.1.1船舶总体设计和布置图 |
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| 5.1.1.2安全规则 |
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| 5.1.1.3应急计划和程序 |
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| 5.1.2制定船舶具体应急程序的重要原则 |
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| 5.2熟悉资源的最佳使用 |
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| 5.2.1在应急时，可用资源的局限性； |
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| 5.2.2充分利用人和立即可用的设备 |
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| 5.2.3组织逼真演习，以保证戒备的能力 |
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| 5.3熟悉应急状态下的控制反应 |
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| 5.3.1对应急状态作出初始的估计并且根据业已建立的应急程序作出有效反应的能力 |
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| 5.3.2领导能力：在紧急情况下领导和指挥他人的能力 |
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| 5.3.3精神压力控制 |
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| 5.4了解在应急情况下控制旅客和其他人员人的行为和反应 |
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| 5.5熟悉建立和保持有效的联系 |
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| 5.5.1建立和保持有效的联系的能力 |
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| 5.5.2紧急情况时向旅客和其他人员提供相关信息 |
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| 5.6船舶防恐保安常识 |
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| 5.6.1简介当前恐怖主义分子对船舶的威胁方式、特点和手段 |
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| 5.6.2了解客船上限制区域的设定和有效监控 |
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| 5.6.3了解对意图上船人员的有效监控（旅客、来访者、修理人员、供应商和其它人员） |
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| 5.6.4了解对旅客上船前的人身和随身行李的非侵犯性检查的方法 |
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| 5.6.5了解恐怖分子劫持旅客或船员事件的应对 |
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| 5.6.6了解恐怖分子劫持船舶的应对 |
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| 5.6.7了解在船上发现可疑包裹或物品的正确处理 |
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| 5.6.8了解在船上发现爆炸物的应对 |
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| 5.6.9了解收到炸弹威胁电话的应对 |
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| 5.6.10了解发生保安事件后船舶的应急 |
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| 5.7 客船船体、舱室破损控制 |
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| 5.7.1 熟悉客船破舱条件下防止进水所采取的应急程序及措施 |
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| 5.7.2 熟悉破损控制图的主要内容及识读 |
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| 5.7.3 熟悉客船破损控制图的正确使用 |
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| 5.8环境保护意识培训 |
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| 5.8.1理解采取积极的预防措施保护海洋环境的重要性 |
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| 5.8.2理解对旅客进行海洋保护意识的宣传 |
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| 6．实操训练 |
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| 6.1 拥挤人群管理 |
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| 6.1.1 模拟紧急情况下的场景，协助旅客避免惊慌失措地疏散、迅速转移到撤离系统的程序 |
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| 6.1.2 精通客船紧急撤离系统的正确操作程序 |
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| 6.1.3 熟悉搜索旅客舱室并有序地组织旅客安全到达集合和登乘地点 |
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| 6.2熟悉培训 |
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| 6.2.1 精通火灾发生后，指导旅客正确穿着紧急逃生呼吸器，烟雾环境中指示旅客延走廊通道快速转移到集合地点 |
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| 6.2.2 熟悉船舶破损控制系统，舱室进水保证水密完整性的具体措施，正确操作（开、闭、紧固）船体开口部分及正确检查开口部分水密的方法 |
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| 6.3通信交流：熟练掌握用旅客母语或其它手段传达重要指示或逃生路线 |
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| 6.4熟悉旅客、货物和船体安全 |
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| 6.4.1 能够正确根据《货物积载和系固安全操作》，对装载车辆和其他货物运输组件进行系固方案的制定和受力评估计算 |
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| 6.4.2 熟练掌握利用计算机配/积载软件，计算不同装载状态下的稳性、强度和吃水差 |
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| 6.5客船严重事故的案例分析和讨论 |
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